```html
Политика возврата средств - EcoStandard
Политика возврата средств
Дата последнего обновления: 15 января 2025 года
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств ("Политика") применяется к услугам, предоставляемым EcoStandard через веб-сайт https://ecostandards.info ("Сайт"). Мы стремимся обеспечить высокое качество наших консультационных услуг и полное удовлетворение потребностей наших клиентов.
Настоящая Политика описывает условия и порядок возврата денежных средств за оплаченные услуги.
2. Контактная информация
3. Услуги, на которые распространяется Политика
Настоящая Политика возврата применяется к следующим услугам:
- Экологический аудит предприятий и организаций
- Разработка стратегий устойчивого развития (ESG-стратегии)
- Консультации по корпоративной социальной ответственности
- Подготовка отчетности по устойчивому развитию
- Расчет и анализ углеродного следа (платные расширенные услуги)
- Обучающие программы и вебинары
- Сертификационные услуги
4. Право на возврат средств
4.1. Период охлаждения (14 дней)
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от услуги в течение 14 календарных дней с момента заключения договора без объяснения причин.
ВАЖНО: Если мы начали предоставление услуг по вашему явному запросу в течение периода охлаждения, и услуги были выполнены полностью, право на возврат может быть ограничено.
4.2. Условия для полного возврата средств
Полный возврат средств (100%) возможен в следующих случаях:
- Отказ от услуги в течение 14 дней с момента оплаты, если услуга еще не начала предоставляться
- Неоказание услуги по вине EcoStandard
- Существенное нарушение условий договора со стороны EcoStandard
- Невозможность предоставления услуги по техническим причинам со стороны EcoStandard
- Двойная оплата или техническая ошибка при проведении платежа
4.3. Условия для частичного возврата средств
Частичный возврат средств возможен в следующих случаях:
- Отказ от услуги после начала ее предоставления, но до завершения - возврат за невыполненную часть
- Оказание услуги не в полном объеме по вине EcoStandard - возврат пропорционально невыполненной части
- Существенное отклонение от согласованных сроков по вине EcoStandard - возврат согласно условиям договора
5. Случаи, когда возврат невозможен
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Услуга выполнена в полном объеме и принята клиентом без претензий
- Клиент не предоставил необходимую информацию или документы для выполнения услуги в согласованные сроки
- Отказ от услуги по причинам, не связанным с качеством работы EcoStandard, после начала ее предоставления (возможен частичный возврат)
- Прошло более 30 календарных дней с момента завершения оказания услуги
- Использование результатов консультации в коммерческих целях после получения
- Клиент нарушил условия договора или настоящей Политики
6. Сроки возврата по типам услуг
| Тип услуги |
Срок для запроса возврата |
Условия возврата |
| Консультационные услуги (разовые) |
14 дней с момента оплаты (до начала оказания) |
Полный возврат |
| Экологический аудит |
14 дней с момента оплаты (до начала работ) |
Полный возврат; После начала - частичный |
| Разработка ESG-стратегии |
14 дней с момента оплаты (до начала работ) |
Полный возврат; После начала - частичный |
| Обучающие вебинары и курсы |
7 дней с момента оплаты (до начала обучения) |
Полный возврат; После начала - не возвращается |
| Подготовка отчетности |
14 дней с момента оплаты (до начала работ) |
Полный возврат; После начала - частичный |
| Сертификационные услуги |
14 дней с момента оплаты (до начала процесса) |
Полный возврат; После начала - согласно степени выполнения |
7. Порядок оформления возврата
7.1. Подача заявления на возврат
Для оформления возврата средств необходимо:
- Направить письменное заявление на возврат средств на адрес электронной почты: info@ecostandards.info
- Указать в заявлении:
- ФИО или наименование организации
- Контактные данные (телефон, email)
- Номер договора или счета
- Дату оплаты и сумму
- Причину возврата
- Реквизиты для возврата средств
- Приложить копии подтверждающих документов:
- Договор на оказание услуг (если имеется)
- Платежный документ
- Другие документы, подтверждающие основания для возврата
7.2. Рассмотрение заявления
После получения заявления на возврат:
- Мы подтверждаем получение заявления в течение 2 рабочих дней
- Рассматриваем заявление в течение 7 рабочих дней
- Направляем вам письменный ответ о принятом решении
- При положительном решении - производим возврат средств в установленные сроки
- При отказе - предоставляем подробное обоснование
7.3. Сроки возврата денежных средств
При одобрении заявления на возврат, денежные средства возвращаются:
- Банковским переводом: в течение 10 рабочих дней с момента одобрения
- На банковскую карту: в течение 10 рабочих дней (фактическое зачисление зависит от банка-эмитента и может занять до 30 дней)
- Другим способом: по согласованию сторон
Обратите внимание: Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
8. Расчет суммы возврата для частичного возврата
При частичном возврате сумма рассчитывается следующим образом:
- Консультационные услуги: пропорционально количеству проведенных консультационных часов
- Аудит и стратегии: пропорционально выполненным этапам работы согласно договору
- Отчетность: согласно проценту выполненных работ
Сумма возврата = (Общая стоимость услуги) - (Стоимость выполненной части) - (Понесенные расходы, если применимо)
9. Расходы на возврат
Комиссии банков и платежных систем за проведение возврата:
- При возврате по вине EcoStandard - оплачиваются EcoStandard
- При возврате по инициативе клиента без нарушений со стороны EcoStandard - могут быть вычтены из суммы возврата
10. Специальные условия
10.1. Форс-мажорные обстоятельства
В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, изменение законодательства и т.д.), препятствующих оказанию услуг:
- Производится полный возврат средств за невыполненную часть услуги
- Или по соглашению сторон услуга переносится на другой срок без дополнительной оплаты
10.2. Технические ошибки
В случае технических ошибок при оплате (двойная оплата, неверная сумма):
- Возврат ошибочно списанных средств производится в течение 5 рабочих дней
- Не требуется предоставления дополнительных обоснований
10.3. Гарантия качества
Мы гарантируем качество предоставляемых услуг. Если вы не удовлетворены качеством:
- Сообщите нам о проблеме в течение 14 дней с момента получения результата
- Мы предложим бесплатную доработку или корректировку
- Если проблему решить невозможно - произведем возврат средств
11. Разрешение споров
В случае возникновения разногласий относительно возврата средств:
- Стороны обязуются предпринять попытку урегулирования спора путем переговоров
- Претензия должна быть направлена в письменном виде
- Срок рассмотрения претензии - 14 рабочих дней
- При невозможности достижения согласия спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Германии
12. Исключения из Политики возврата
Настоящая Политика не применяется к:
- Бесплатным услугам и консультациям
- Услугам, предоставленным по специальным акциям со скидкой более 50% (если в условиях акции указано иное)
- Индивидуальным договорам с особыми условиями возврата
13. Изменения в Политике возврата
EcoStandard оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. Обновленная версия публикуется на Сайте с указанием даты последнего обновления. Изменения вступают в силу с момента публикации.
К отношениям, возникшим до внесения изменений, применяется редакция Политики, действовавшая на момент заключения договора.
14. Контакты для вопросов по возврату
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, вы можете обратиться к нам:
15. Дополнительная информация
Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Условий использования Сайта EcoStandard.
Оплачивая услуги EcoStandard, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с настоящей Политикой возврата средств.
16. Права потребителей
Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
Если какое-либо положение настоящей Политики противоречит обязательным нормам законодательства о защите прав потребителей, применяются нормы законодательства.
```